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疫情防控,互聯網行業在行動(一)

更新時間:2020-01-28 21:46:29  

   當前,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作處于關鍵時期。抗擊疫情,責無旁貸。1月27日,中國互聯網協會向互聯網行業、企業和廣大網民發布倡議書,倡議互聯網行業企業把思想和行動統一到黨中央、國務院對疫情防控工作的決策部署上來,依法有序支持疫情防控工作,在堅決打贏疫情防控攻堅戰中踐行初心使命、體現責任擔當。

   疫情牽動著全國人民的心,防控斗爭刻不容緩。作為互聯網行業的一員,互聯網企業積極響應號召,在第一時間多措并舉,在疫情防控工作中發揮了積極作用。疫情防控,互聯網行業在行動!


百度 防疫阻擊戰

一、權威機構合作

百度同國家衛生健康委員會、中國疾控中心、世界衛生組織、健康中國、科普中國、新華網、健康時報等權威機構,從不同維度開展合作,面向用戶進行實時更新的全網權威信息發布及報道。

1、百度APP首頁上線“抗擊肺炎”頻道,引入國家衛生健康委員會、中國疾控中心、世界衛生組織、新華網、健康時報等權威機構、權威媒體信息,設置包括預防指南、鑒別謠言等版塊,方便用戶全方位了解各地疫情防控進展。同時,針對“新型肺炎”“新型冠狀病毒”“武漢肺炎”等實時熱點關鍵詞,設置專題聚合頁,方便用戶了解權威、及時的信息。

2、百度地圖根據衛健委官方數據,上線“發熱門診地圖”,一期覆蓋北京、上海、武漢、成都等重點城市。用戶在App中依次點擊“圖層-醫療地圖-發熱門診”即可進入,查看附近所有提供發熱門診的醫療機構。或者直接搜索醫療機構名稱,在地址詳情頁中也能看到衛健委官方提示,了解該醫院是否設有24小時發熱門診。避免走錯醫院,耽誤治療。

3、百度APP、百度地圖整合全國各地大部分省市醫療衛生機構的權威發布渠道,建立了“疫情進展”“疫情地圖”,實時更新疫情動態。

4、百度百科百科醫典專家團聯合國家衛生標準委員會傳染病標準專業會委員會委員、北京地壇醫院主任醫師陳志海,國家醫院感染控制質控中心專家委員會委員、國家衛健委傳染病專家咨詢委員會成員、北京地壇醫院主任醫師蔣榮猛等多位權威專家,完成“新型冠狀病毒感染肺炎”等百科詞條。

5、百度知道聯合中國疾控中心、健康中國、科普中國等權威機構共同發布“積極防護,保護自己”主題疫情防控專題,為用戶提供有關疫情信息的專家權威解答。

6、百度公益聯合中華思源工程扶貧基金會等權威機構,上線“馳援武漢疫情防控”募捐通道,為武漢等疫情嚴重地區提供防護口罩等支持。目前,湖北省人民政府已經通告接收社會捐贈的主要渠道,后續百度公益將為官方指定渠道合作,借助百度APP等平臺優勢,共同引導社會公眾正確支持疫情防控。

7、小度智能音箱從防治科普、疫情播報、疫情知識等多個角度出發,采取定制版早間資訊、晚間資訊等,同步上線疫情地圖,實時更新全網權威信息報道,對疫情動態一目了然。


二、技術助力疫情防控

1、百度遷徙地圖幫助用戶了解春節期間各地城市遷徙情況,有助于形成疫情共同體的認知。百度更新遷徙系統,將制定城市的分析來源和目的地,從10個增加到50個,用戶依次選擇某一城市的“遷出目的地”或“遷入來源地”后,即可查看該城市春運首日至昨日,該城市春運遷出、遷入人口的遷徙趨勢。

2、百度熱力圖幫助用戶了解區域內的人口流量密度。防治疫情的重要途徑是避免去人多的地方,可通過熱力圖重點查看商圈、交通樞紐等地區人流量。通過在百度地圖中打開熱力圖圖層,可查看到區域實時人口流量密度,盡量規避前往商圈、交通樞紐等人流密集場所。

3、百度推出“新型肺炎大數據報告”。通過報告發現人們更加關注疫情進展、防治措施等,對權威信息需求量更大。同時發現,中老年人作為疫情的高危人群,自我保護意識有待加強,需要家庭成員加以科普和引導。


美團 防疫阻擊戰

1、美團公益基金會在1月26日宣布捐贈2億元人民幣,設立全國醫護人員支持關懷專項基金。同時,針對武漢等地區的需求,開展多業務聯動,在醫護人員餐飲配送、單車出行、心理救助等方面出臺多項公益舉措,助力抗擊疫情。基金主要針對武漢等疫情防控重點地區的醫護人員、全國各地支援湖北的醫療隊,基金將和相關專業機構合作展開定向支持幫扶,包括醫療物資采購以及對一線醫護人員的人道救助、生活服務保障、關懷激勵等。

2、美團公益平臺為中國紅十字基金會等慈善組織開通線上籌款通道,為美團用戶、合作商戶的熱心捐助提供便利通道。在美團App搜索“武漢加油”即可捐贈。

3、生活服務業電商平臺發揮平臺優勢,為醫護人員提供生活保障。目前美團正在緊急聯系“真功夫”等品牌餐飲商戶,加班加點保障供給,為武漢市第五醫院、武漢市漢陽區人民醫院等醫護和抗擊疫情的一線人員免費提供每天1000份的外賣餐品,全力支持湖北抗擊疫情前線。

4、美團單車為方便一線防疫工作者出行,超過30萬輛美團單車將在武漢市及湖北省所有已運營的城市,面向醫護人員及其他各類疫情防控工作人員免費使用。呼吁市民在疫情期間盡量減少出行,做好防護,避免感染。

5、美團App、大眾點評App等線上商戶資源,為奮戰在湖北省一線的醫護人員、確診病人、被隔離觀察患者及其家屬免費提供心理傾訴、心理咨詢援助服務,該服務每班有150位心理醫生,于1月27日在美團App武漢首頁上線。

6、美團到綜醫療業務同時上線,提供全國定點醫院與發熱門診實時在線查詢服務,全國103個城市超過3000家發熱門診信息方便大家查詢。

7、美團外賣在武漢試點推出“無接觸配送”服務。用戶在下單時可通過“訂單備注”、電話、App內消息系統等方式,與騎手協商商品放置的指定位置,送達后騎手將通過電話和App等渠道通知用戶自行取餐。另外,針對醫院地區的送餐,美團已準備好取餐柜等無接觸設備,有需求的醫院可以進行聯系(聯系電話:10109777)。
8、美團閃購平臺上近7000家武漢超市、藥店、便利店、果蔬店等商家,依然在為用戶提供食材、藥品、日用快消品等商品的即時配送服務,支持武漢市民日常生活所需。美團閃購聯動工廠為連鎖藥房門店提供貨源,重點保障口罩等防護用品價格穩定,絕不允許漲價,并對加價銷售口罩等用品的行為采取處罰措施。

9、美團買菜全力維持22家武漢站點的正常運營,同時加強食品安全管理,承諾不漲價,努力保障春節期間市民的三餐食材供給和服務。


去哪兒網 防疫阻擊戰

1月27日,去哪兒網發布新版疫情保障方案。在此前針對中國境內及港澳臺地區酒店免費退訂的基礎上,去哪兒網將保障計劃的酒店范圍擴充至全部海外酒店。同時,去哪兒網升級了出境游相關產品的取消保障,境外跟團游除已發生的簽證和生效可理賠的保險費用外,其余費用均為用戶退款。

中國民航局與鐵路部門早前也已發布國內機票和火車票的免費退票政策。在這之后,40余境外航司主動出臺了針對中國用戶的機票免費退改,去哪兒網也將與其他陸續加入的航司保持政策的實時同步更新。至此,去哪兒網將此次疫情的退款保障擴充至全球范圍內的全線產品。同時,去哪兒網緊急調配資金,為用戶墊付機票和酒店退款。由于客服話務量激增,人工客服等待時間較長,去哪兒網在此感謝用戶的耐心等待,同時建議用戶可優先選擇在線自助渠道進行退改操作。

此次疫情對旅游業造成了巨大沖擊,去哪兒網在新版保障聲明中再次感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應商等在內的合作伙伴與平臺一起共克時艱,共同為消費者承擔損失。


去哪兒網疫情保障方案


機票:

中國民航局已出臺全國范圍內的機票免費退改政策,自1月24日0時起,此前已購買民航機票的旅客不收取任何退票費用。同時,40余家境外航空公司已出臺針對中國用戶的機票免費退改政策。用戶在去哪兒旅行APP上通過訂單詳情頁點擊“我要退票”,如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項,說明訂單在免費退改政策范圍內,點擊提交即可。

火車票:

鐵路部門已出臺全國范圍內的火車票免費退改政策,自1月24日0時起,此前已購買列車有效車票的旅客,不收取任何退票費用。用戶可在去哪兒旅行APP訂單詳情頁中依次點擊【退票】【確認退票】按鈕自助提交。

酒店:

1月23日19:00前生成、入住時間為1月24日至2月8日的中國境內及港澳臺地區酒店訂單,可免費取消;

1月23日19:00前生成、入住時間為1月27日起至2月8日的海外酒店訂單,可免費取消。


旅游度假產品:

在1月23日19:00前預訂、出發日期在1月27日至2月29日期間尚未取消的訂單(包含線上及門店),自1月27日15時起申請取消按照以下方式執行:

中國境內及港澳臺地區跟團游、自由行、定制游、游學、景酒等產品免費取消,款項全退;

出境跟團游(含半自助、私家團),除已發生(送簽中+已出簽)的簽證費及生效可理賠的保險費用外,剩余全退;

出境自由行、郵輪旅游產品,將根據航空公司、酒店、郵輪公司及其他資源方的政策,盡力為客戶挽回損失。


特殊政策:

奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等,憑相應證明文件(如工作證、醫院證明),去哪兒網全平臺產品可無限制條件免費取消;同行人中若有一線工作人員家屬,也可免費取消。

確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬,提供醫院證明,全平臺產品無限制條件均可免費取消。


去哪兒網客服,“除夕要當好士兵,堅守崗位”


去哪兒網客服,“除夕要當好士兵,堅守崗位”


亞信安全 防疫阻擊戰

亞信安全啟動緊急馳援武漢行動,及時關注疫情變化,與疫區政府、相關機構緊密溝通協助抵抗疫情。在第一時間于武漢成立了7*24專家支持小組,展開對武漢火神山醫院的網絡安全保障工作。亞信安全首批捐贈的網絡安全防護軟件已經到位,將由網絡安全工程師協助部署,以加快醫院的盡快落成與投入使用 。



映客 防疫阻擊戰

映客充分發揮黨組織帶頭作用,成立以黨支部書記作為主要負責人的防疫工作小組。小組成員包括內容審核、應急響應、舉報受理、產品運營等主要部門負責人,小組工作人員全部在崗在線,確保信息暢通。

1、公司內部:采取對員工出行及身體情況摸底措施,發布全員通知,提示員工提高防護意識,及時做好防護措施。同時對公司辦公區域進行嚴格消毒,將黨員活動室設為發熱隔離室。

2、平臺措施:在APP首頁對用戶進行防護提示,積極宣推主流媒體發布的內容及專家解讀等內容,審核24小時值班,嚴防造謠傳謠、惡意炒作等內容。

3、映客主播積極為疫區捐款

面對疫情,映客眾多主播紛紛向疫區捐款捐物。楚楚、吳春怡等主播已向疫區捐款20萬元人民幣,用于購置醫用防護服、護目鏡及口罩,為抗擊新型肺炎盡一份力。1月27日,劉宇航等十多名主播共同拍攝視頻為武漢加油,為疫情防控貢獻力量。


斗魚 防疫阻擊戰
1月24日,斗魚向湖北省慈善總會捐款1000萬元人民幣,將專門用于新型冠狀病毒疫情的防治。微薄之力,力所能及。斗魚與武漢同呼吸共命運,一起抗擊疫情,渡過難關。


易搜集團 防疫阻擊戰

易搜集團緊急籌備向湖北省黃岡市捐助20000只口罩。目前,口罩正在緊急制作中,制作完成后將由當地記者、山東廣電聯系當地醫院接收物資。萬眾一心,共渡難關!易搜集團向仍奮戰在一線的醫生、護士、生產工人等相關工作人員致敬,為患者祈福!中國加油!


中外法制網 防疫阻擊戰

華夏視點科技(北京)有限公司旗下中外法制網對口助力湖北省十堰市竹山縣抗擊疫情,以實際行動履行社會責任。

1月26日下午,在微信群發出捐款倡議后,大家積極響應、連夜行動。短時間內,近百人在微信群內主動捐款,金額過萬元。目前訂購的第一批口罩正在安排發往竹山縣。

面對疫情,我們與全國人民站在一起,心手相連、同舟共濟,共同堅守、全力應對!


波克城市防疫阻擊戰

1月26日,波克城市向湖北省慈善總會捐贈1000萬元人?幣,用于支持疫區前線抗擊及疫情防治工作。與此同時,波克城市聯合波克公益基金會共同宣布設立新型冠狀病毒專項基金,面向全球緊急采購多種醫療防護物資,以補充疫區緊缺資源。波克城市堅信,在黨和政府的堅強領導下,只要堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策,我們定能打贏這場疫情防控阻擊戰!

波克城市向湖北省慈善總會捐贈1000萬元人?幣

波克城市向湖北省慈善總會捐贈1000萬元人?幣


疫情當前,同舟共濟。互聯網企業正在以實際行動履行社會責任,全力以赴抗擊疫情,為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量!


以上素材由企業提供,中國互聯網協會編輯匯總。

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