2021年08月30日 星期一
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中國互聯網協會會員企業馳援河南:聯通在線為河南受災群眾筑牢“生命通話線”

更新時間:2021-07-30 18:00:39  

7月20日,河南遭遇極端強降雨,鄭州等城市發生洪澇災害,對當地群眾生產生活造成了嚴重影響。災情發生后,河南聯通立即啟動應急預案,積極參與抗洪救災、組織工作人員晝夜搶修,堅決打贏這場防汛救災保通信的戰役。

此次汛情中,極端天氣造成受災地區通信設備、通信線路受損,引發語音通話不暢,導致聯通沃助理漏話提醒、智能應答業務量激增。7月21日當天,聯通在線信息科技有限公司沃助理服務鄭州用戶數達到91.6萬人,較上周同期增長100%;鄭州聯通用戶漏話次數達到324萬次,環比上周同期增長224.8%;沃助理為其發送短信次數達到281萬條,較上周同期增長213.2%。面對河南省業務量激增的考驗,聯通在線全心全力應對,把保障通信暢通作為抗洪救災的第一要務,為受災地區群眾筑牢了通信“安全線”,展示出央企責任擔當。

(左圖:7月21日沃助理服務鄭州用戶數  /   右圖:鄭州聯通用戶漏話數和沃助理短信下發數 )

面對緊急汛期帶來的業務量激增,在線公司全力保障系統平穩運行,通過云平臺彈性容災機制,有效提升了業務處理能力。在7月21日,由智能應答助理代接的漏話次數達75.6萬次,較上周同期增長215.3%。其中,發生在鄭州市的代接次數達6.2萬次,較上周同期增長156.8%。

 

(左圖:7月21日智能應答助理漏話次數  /   右圖:當日發生在鄭州市的代接次數 )

在多處被洪水圍困的“孤島”區域,汛情進展牽動人心,“你還好嗎”成為人與人之間最質樸的關懷。沃助理及時將無信號、關機、遇忙等情況下產生的漏接電話,以微信、短信的方式通知用戶,數以百萬計的語音留言和轉譯文字,承載了災情一線的信息通達,讓每一份關懷都得以送達。同時,用戶還可通過定制沃助理來電名片和掛機短信,及時向親友報送平安、傳達物資救助、公益支援等信息。大家在這座城市中風雨同舟,守望相助。

汛情就是命令,責任重于泰山。基層員工晝夜奮戰在聯通基站搶修現場,迎風而上,逆雨而行,相繼接通了一條條“生命通話線”。7月22日沃助理河南用戶的漏話次數明顯下降,多地通話信號陸續恢復,災區人群的話務需求得到切實保障。

汛情尚未結束,沃助理仍有使命在肩,在線公司將與災區人民一起并肩戰斗,架起溫情溝通橋梁,共盼一方晴天。

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